Preguntas Frecuentes
Aquí te damos respuesta a algunas de las preguntas frecuentes. Si no encuentras tus dudas, contáctanos. Estaremos encantados de poder ayudarte.
Gastos de envío
Los portes se calcularán en el momento de finalizar el pedido.
- Envíos nacionales y peninsulares. Los gastos de envío son de 7€.
- Envíos a Baleares y Canarias: Ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a hola@missmoods.com
- Envíos Internacionales. De momento no hacemos envíos internacionales hasta 2023.
- Los pedidos superiores a 50€ tienen gastos de envío gratuitos.
Se realizan envíos a los países miembros de la UE, excepto Malta, Chipre, Ceuta, Melilla e islas Azores.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Para España (península) y Baleares los envíos tardan aproximadamente entre 3 y 5 días laborables en llegar a tu domicilio desde que confirmas la compra. En Canarias puede tardar un poquito más.
Contamos con diferentes servicios de mensajería y una vez confirmada la compra tardamos un máximo de 24 horas laborables en entregarla al servicio de mensajería. Ellos se encargan entonces de enviarte tu compra.
En periodo de campañas y promociones, como Navidades o fechas puntuales, el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
¿Y si necesito factura de mi compra?
Para obtener la factura de tu compra puedes solicitarla escribiendo a hola@missmoods.com dándonos el nombre completo, la dirección y el número de NIF/CIF. En unos días recibirás la factura por mail.
No me ha llegado el mail de confirmación del pedido. ¿Está todo bien?
Si no has recibido el mail de confirmación, pero en la tienda has visto el mensaje con tu pedido confirmado y te hemos cargado el cobro, es que se ha procesado con éxito. Quizá no has recibido el mail porque la dirección de correo electrónico tiene algún error, o el mail está la carpeta de spam o a que haya algún problema informático. Recibirás tu pedido sin ningún problema. También puedes escribirnos hola@missmoods.com indicando el número de pedido, los datos de envío y adjunta el comprobante del pago.
¿Puedo cambiar mis datos una vez que he pagado el pedido?
Si el pedido aún está siendo procesado por nosotros solemos poder gestionarlo, pero si está ya en poder de la empresa de reparto es muy complicado que se pueda cambiar.
¿Cómo puedo usar un código de descuento?
Una vez recibas un código descuento, debes introducirlo al inicio del formulario de compra en la casilla que encontrarás ‘CÓDIGO PROMOCIONAL’. En el precio total verás que se aplica el cupón de descuento.
He recibido un producto equivocado, roto o defectuoso.
Miss Moods nos aseguramos siempre de verificar que los productos que se envían corresponden a los solicitados, no obstante, si excepcionalmente te llega un producto por error, escríbenos a hola@missmoods.com adjuntando fotos del producto y del albarán. Así podremos gestionarlo y darte solución lo más pronto posible.
Si el artículo que has pedido está roto o defectuoso, escríbenos a hola@missmoods.com adjuntando fotos del producto y del albarán.
¿Tengo que crear una cuenta para comprar con vosotros?
No es necesario, puedes finalizar tu compra sin estar registrado. Si quieres que para la próxima compra se recuerden tus datos y no tengas que volverlos a introducir, ¡regístrate y haz tus pedidos aún más rápido!
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Una vez confirmado el pedido pasa directamente a almacén donde es procesado. Gestionar los pedidos con tanta velocidad nos impide poder atender solicitudes de cancelación o cambios de artículos. Pero no te preocupes, cuando lo recibas podrás gestionar la devolución.
¿Y si un producto está agotado temporalmente?
Si quieres estar informado de cuándo vuelve a estar disponible un producto solo debes escribirnos a hola@missmoods.com y te informaremos.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
No podemos hacer modificaciones en los pedidos realizados. Puedes hacernos una devolución de este producto una vez recibas el pedido.
¿Qué métodos de pago ofrecéis?
Las formas de pago aceptadas por Miss Moods son PayPal, tarjeta y transferencia bancaria. Puede ocurrir que algún método de pago esté desactivado momentáneamente por una incidencia informática. Si es así, elige otro método de pago por favor.
Se ha rechazado mi pago. ¿Qué puedo hacer?
Tu pago puede ser rechazado por una de las siguientes razones:
- La tarjeta puede estar caducada. Verifica que tu tarjeta no haya excedido la fecha de validez.
- Puede que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Nuestra política de devoluciones
Dispones de 15 días para la devolución del producto o productos comprados, contados a partir de la fecha de recepción del producto (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Puedes devolvernos los productos que quieras siempre que estén en perfecto estado y que no sean productos personalizados. Nosotros no realizamos cambios, por lo que cuando lo recibamos y comprobemos que está bien, te haremos el reembolso del importe del artículo que devuelves. Nos ocuparemos de organizar la recogida del producto que quieres devolver directamente con la empresa de reparto. La devolución no es gratuita. Para gestionar una devolución escríbenos a hola@missmoods.com
No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué puedo hacer?
Si tienes una cuenta puedes recuperar los datos de acceso escribbiéndonos a hola@missmoods.com
